Refund and Returns Policy
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Returns Policy)
Swapnil4U-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্মত পণ্য এবং সর্বোত্তম সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের শর্তাবলী
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।
ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য হলে।
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে।
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ এবং প্রাপ্ত অবস্থায় থাকতে হবে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
গ্রাহকের ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।
শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে)।
বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।
৪. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange)
স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে একই বা সমমূল্যের অন্য পণ্য প্রদান করা হতে পারে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ভুলের কারণে (ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হলে প্রয়োজনীয় ডেলিভারি খরচ Swapnil4U বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Swapnil4U
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা সর্বদা দ্রুত, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।